Términos de Servicio
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio web y describen las condiciones generales del servicio Pendiente. Los clientes de negocio que contratan la plataforma firman un Acuerdo de Servicios Pendiente específico. Si existe un acuerdo firmado, ese documento prevalece sobre estos términos en todo lo relativo al servicio contratado, tarifas, alcance e implementación.
1. Aceptación
Al acceder al sitio o utilizar el servicio "Somos Pendiente" (nombre comercial Pendiente), prestado por ESTUDIO ROSAS S.A.S. (NIT 902096861-9), usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio ni el servicio.
El servicio se ofrece desde Colombia y se rige por la legislación colombiana aplicable. Las controversias se someterán, salvo acuerdo distinto, a los jueces y tribunales competentes de Nariño, Colombia.
2. Descripción del servicio
Pendiente es una plataforma SaaS de asistentes de atención por WhatsApp Business. El servicio comercial típico incluye dos componentes distintos:
- Servicios de Configuración: puesta en marcha del asistente, integración con WhatsApp Business Cloud API, Chatwoot, portal del cliente y entrenamiento con la documentación del negocio (tarifa de implementación).
- Suscripción SaaS: acceso continuo a la plataforma, operación, alojamiento, mantenimiento, actualizaciones y soporte (suscripción mensual).
La plataforma es un producto de Pendiente. La configuración no constituye un desarrollo de software a la medida ni una obra por encargo: el cliente paga por configurar y usar un producto existente, no por la propiedad de esa tecnología.
3. Uso permitido y responsabilidades del cliente
El cliente de negocio es responsable de:
- Entregar documentación de negocio completa y actualizada (servicios, precios, FAQs, políticas, marca y reglas de escalamiento).
- Proporcionar las credenciales, permisos y autorizaciones necesarios (Meta Business, WhatsApp, integraciones como Google Calendar cuando apliquen).
- Cumplir las políticas de Meta / WhatsApp Business y de los demás proveedores externos.
- Usar la plataforma solo para actividades lícitas; no enviar spam, contenido engañoso ni material prohibido por Meta.
- Contar con las autorizaciones necesarias para tratar datos de sus propios clientes finales.
- Aprobar por escrito el asistente antes de pasarlo a producción y mantener supervisión humana razonable.
4. Calidad de la inteligencia artificial
Esta sección es esencial:
- Las respuestas del asistente dependen de la calidad y completitud de la información que entregue el cliente. Documentación incompleta o desactualizada produce respuestas deficientes; eso no constituye un incumplimiento de Pendiente.
- La IA puede generar respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas o inesperadas. Pendiente no garantiza exactitud permanente ni reproducción literal de la documentación.
- Se requiere revisión humana: el cliente debe probar el asistente, monitorear conversaciones en producción y definir escalamientos. El asistente no debe usarse como única fuente de decisiones críticas.
- Tras la aprobación del cliente para producción, Pendiente no asume responsabilidad por el contenido de las respuestas ni por decisiones comerciales tomadas con base en ellas, salvo daño causado directamente por un incumplimiento de Pendiente.
5. WhatsApp, migración y terceros
La plataforma depende de proveedores externos (Meta, proveedores de modelos de IA, Google, infraestructura en la nube e internet). Cambios, caídas, límites de API, precios o políticas de esos proveedores pueden afectar funciones del servicio sin constituir, por sí solos, un incumplimiento de Pendiente.
Si se migra un número de WhatsApp existente a WhatsApp Business Cloud API:
- El cliente debe respaldar conversaciones y contactos antes de migrar; el historial previo no se transfiere automáticamente.
- Puede haber una interrupción temporal del servicio de WhatsApp.
- Después de la migración, las conversaciones se gestionan a través de Pendiente y Chatwoot, no desde la app móvil de WhatsApp Business.
Pendiente realiza esfuerzos comercialmente razonables de disponibilidad, sin compromiso de porcentaje de uptime (SLA) salvo acuerdo escrito distinto.
6. Propiedad intelectual y datos
- Del cliente: datos de negocio, marcas, logos y el contenido de las conversaciones con sus clientes finales.
- De Pendiente: software, infraestructura, flujos, automatizaciones, prompts y configuraciones del asistente, APIs, documentación técnica y la marca Pendiente.
Durante la suscripción vigente y el pago oportuno, el cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma en su operación. No se transfiere propiedad de la tecnología. Queda prohibido copiar, descompilar, revender, sublicenciar, replicar la plataforma o extraer prompts/configuraciones internas para construir un servicio similar.
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad.
7. Tarifas, uso y pagos
Las tarifas concretas (implementación, suscripción mensual, uso incluido y uso adicional) se establecen en el Acuerdo de Servicios o en la cotización aceptada. El uso se mide por Interacciones según la definición del acuerdo (un ciclo de atención que produce al menos una respuesta automatizada), no por las “conversaciones” de facturación de Meta.
Los cargos de mensajería de Meta y otros costos de terceros no están incluidos en la suscripción, salvo pacto escrito. Las tarifas pagadas no son reembolsables de forma proporcional al terminar a mitad de mes, salvo error de facturación o acuerdo escrito.
8. Soporte y trabajos fuera de alcance
La suscripción incluye soporte remoto, corrección de errores atribuibles a la plataforma, actualizaciones del producto y ajustes menores de configuración dentro de un volumen razonable. Las solicitudes de nuevas funcionalidades se evalúan por separado.
Desarrollos a la medida, integraciones con sistemas propios del cliente, consultoría de negocio, migraciones asistidas y trabajos fuera del alcance acordado requieren cotización y aprobación escritas previas.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley:
- La responsabilidad total de Pendiente frente a un cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio, no excederá el valor total de las tarifas efectivamente pagadas por ese cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
- Pendiente no responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de clientes, daño reputacional o pérdida de datos.
- Entre otras exclusiones alineadas con el Acuerdo de Servicios: errores del asistente de IA tras la aprobación del cliente; información incorrecta entregada por el cliente; interrupciones o decisiones de Meta u otros proveedores externos; pérdida del historial previo a una migración; suspensión por mora; o uso indebido de la plataforma.
10. Vigencia, terminación y cesión
El servicio comercial se contrata normalmente mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminar con aviso escrito de al menos treinta (30) días. Antes de la terminación, el cliente puede exportar la información de negocio disponible conforme a las funciones de la plataforma.
Pendiente podrá ceder o transferir el acuerdo a una entidad sucesora o afiliada, con notificación escrita al cliente, siempre que los derechos del cliente no se reduzcan de forma sustancial y el servicio continúe sin interrupción material.
11. Sitio web
El contenido del sitio es informativo. Pendiente puede modificar textos, precios públicos o descripciones de producto. Las condiciones comerciales vinculantes para un cliente son las del Acuerdo de Servicios y anexos firmados o aceptados por escrito.
12. Modificaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de lo pactado en un Acuerdo de Servicios vigente.
13. Contacto
Consultas o reclamos relacionados con estos términos:
- Nombre comercial: Pendiente
- Razón social: ESTUDIO ROSAS S.A.S.
- NIT: 902096861-9
- Dirección: CRA 14 NO 18 A 40 TORRE 4 APTO 904, Pasto, Nariño, Colombia
- Correo (consultas): contacto@somospendiente.com
- Correo (demos y ventas): rafael@somospendiente.com
- Correo registrado: rosascresporafa45@gmail.com
- Teléfono: +57 300 545 2391
- WhatsApp: +58 424 543 1850